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苏州故事来自华夏银行苏州分行的服务小故事

类别:波士顿天气 日期:2013-2-7 18:16:59 人气: 来源:

  近年来,华夏银行苏州分行狠抓服务细节,打造服务特色,大堂服务越来越标准化、规范化,客户满意度不断提升。让我们通过这些小小的故事,来感受华夏银行苏州分行的专业和微笑服务吧。

  服务美誉传微博

  11月1日,临近下班的时候,一名客户走进营业大厅办理取款业务。在柜台操作时,因连续2次输入密码均显示错误之后,客户突然变得非常暴躁,生气地大声责怪银行的设备有问题。寂静的大堂一下子气氛紧张起来,在场客户都探头过来看到底发生了什么事情。该行当班的营业室经理、大堂经理高度重视此事,他们一边立即检查设备的故障,一边安慰客户要仔细回想一下准确的密码。经过细致的检查,确认设备没有任何问题。此时,客户突然想起来刚才输入两遍的密码都是错误的。客户不好意思地对内勤主任说,我刚才可能输错了,希望再输一次试试。果然,在营业室经理、大堂经理和柜员的配合下,客户完成了密码的准确录入,顺利地完成了业务。客户对刚才的冲动行为很,连声道歉。工作人员笑容满面地连声说没关系。这名客户事后将道歉信息发到了新浪微博,并@华夏银行苏州分行。

  悉心服务堵诈骗

  一天中午,营业厅里客户们正在井然有序的办理各自的业务,这时,门口急匆匆的跑进来一位60多岁的老人,一手捏着银行卡和身份证,一手对着大堂经理小何招手:“怎么这么多人排队,姑娘,快点,快点,帮我把这的钱全部取出来!”“师傅,您这么急着要取钱,是有什么急用吗?”“这个你就别多管了,总之我这有电子国债和定期总共二十万,全部提出来”。

  20万,一个老人一下子取这么多现金,不太正常啊!于是小何没有象平时那样,把老人直接引到柜台,而是倒了杯水,一面让他放宽心,一面把他带到客户休息区询问详细情况。老人一开始只是要取款,并不肯说出原因和钱款的用途,经过小何的耐心和解释,老人这才说是因为接到了一个金融防诈骗中心的电话,说他的身份资料已被,并且牵涉到一起诈骗案,如果不马上把自己的家庭存款取出并转账到一个安全账户,就会被全部冻结扣划。

  “老人家,您这是遇上骗子了啊!”见老人还将信将疑,小何又告诉他最近电视里报导过好几起这样的案件了,并拿出自己的手机,拨打了老人所说的那个所谓的电话,了根本不存在这个金融防诈骗中心。老人这才相信自己是了,对着小何连连道谢,说如果不是有她,一辈子的积蓄可能就没了。(责编:邓轩)

关键词:苏州故事
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