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揭秘桂林三日游卧底经历:吃、游、购 坑你没商量

类别:旅游路线 日期:2019-1-21 9:47:10 人气: 来源:

  株洲传媒网11月03日讯 (记者 邱峰)中国消费者协会(以下简称“中消协”)于9月11日至10月7日组织196人以普通消费者身份,分别报团参加了覆盖国内27个省份(自治区、直辖市)的96条线路,首次开展针对国内旅游市场的大规模体验式调查。10月28日,中消协通报了体验式调查情况,结果显示,96条线%以上的线路存在相对严重的问题,主要为地区服务水平差异大、强制购物和消费屡禁不止、导游队伍质量参差不齐、旅游服务总体满意度偏低等。

  此消息一出,即刻引起广大消费者和各大高度关注。晚报获悉,市消委会副秘书长刘漫江作为上述196名体验员之一,在今年国庆黄金周头三天,“卧底”参加了由本市某旅行社组织的“广西桂林三日团”。昨日,她向记者讲述了自己的“卧底”经历,揭开此次旅游体验调查行动的神秘色彩。

  2.所有体验线路由中消协统一指定分配,体验员对所参团的旅游信息透明性、旅游合同规范性、导游服务、购物、交通、餐饮住宿、售后等多个大类的近50项指标,予以评判监测。

  3.体验员在行程中发现问题,要及时保留有效。每天行程结束后,需在当晚,将搜集的问题、、资料归类整理,并上传至中消协指定的“云账号”,同时与督导人员保持单线联系,进行体验汇报。

  10月1日,“卧底”行程启动,刘漫江根据旅行社要求,统一在长沙乘坐高铁前往桂林。到了桂林后,该旅行团近20名游客集合完毕。此时,刘漫江暗自庆幸,因为团内老中青各个年龄阶层的游客都有,这将使得此次调查体验更具普遍性。

  在第一天的行程中,刘漫江就发现了“问题”。当天下午,在地接导游的带领下,她与其他游客来到桂林市区著名景点——七星公园。刚到七星公园大门口,地接导游便换成了景区导游,首站便带领游客们来到一座。

  “一路上,景区导游并未详细介绍七星公园,而是一再强调‘捐功德’的重要性,提醒游客要为家人祈福保平安。”刘漫江说,到了后,先是参观了大雄宝殿、殿等景点,最后来到一个叫“诵经房”的地方。给游客们祈福后,“诵经房”的工作人员拿出了一本“功德薄”,并称“‘功德薄’上记载着游客捐香火钱的数目,基本都在200元以上。”刘漫江说,游客们碍于“佛门清静之地不便”,只能掏腰包捐钱,几十元至上百元不等,但事后都对此事有所诟病。

  到桂林,乘船游漓江是必不可少的游览项目。行程中虽然风景如画,但所谓的“团餐”却让游客大跌眼镜。

  “每人发一碗饭和一碗菜,菜碗里除了豆芽,就只搭配了少许笋,远远达不到合同的每人15元/餐的标准。”刘漫江说,船上也有所谓的“高钱包颜色与财运档套餐”,不过需要游客自行付费,起步价200元/套。

  此外,船上也提供“河鲜小食”,但同样要自行买单。“由于船上的团餐实在过于简单,许多游客吃不饱,掏腰包额外消费。”刘漫江说。

  即便是“纯玩团”,但在三天的行程中,旅游团还是在导游的带领下,多次进店消费。此外,导游原本应当引导游客感受山水之美,但实际行程中,导游更多的是充当“导购员”的角色,不断向游客推销“香水、土特产”等,甚至有夸大产品功效及作用的嫌疑。

  “虽然导游并没有强制要求游客进店消费,但由于我们报的是价格较高的纯玩团,签订合同时并未明确说明要进店,因此存在‘合同承诺与实际不一致’的问题。”刘漫江说,导游为达到“进店”目的,还耍了些“小聪明”。比如,在一公园内的茶叶店,导游以“品茶”为名,游客进店消费。

  

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