株洲传媒网11月03日讯 (记者 邱峰)中国消费者协会(以下简称“中消协”)于9月11日至10月7日组织196人以普通消费者身份，分别报团参加了覆盖国内27个省份(自治区、直辖市)的96条线路，首次开展针对国内旅游市场的大规模体验式调查。10月28日，中消协通报了体验式调查情况，结果显示，96条线%以上的线路存在相对严重的问题，主要为地区服务水平差异大、强制购物和消费屡禁不止、导游队伍质量参差不齐、旅游服务总体满意度偏低等。
此消息一出，即刻引起广大消费者和各大高度关注。晚报获悉，市消委会副秘书长刘漫江作为上述196名体验员之一，在今年国庆黄金周头三天，“卧底”参加了由本市某旅行社组织的“广西桂林三日团”。昨日，她向记者讲述了自己的“卧底”经历，揭开此次旅游体验调查行动的神秘色彩。
2.所有体验线路由中消协统一指定分配，体验员对所参团的旅游信息透明性、旅游合同规范性、导游服务、购物、交通、餐饮住宿、售后等多个大类的近50项指标，予以评判监测。
3.体验员在行程中发现问题，要及时保留有效。每天行程结束后，需在当晚，将搜集的问题、、资料归类整理，并上传至中消协指定的“云账号”，同时与督导人员保持单线联系，进行体验汇报。
10月1日，“卧底”行程启动，刘漫江根据旅行社要求，统一在长沙乘坐高铁前往桂林。到了桂林后，该旅行团近20名游客集合完毕。此时，刘漫江暗自庆幸，因为团内老中青各个年龄阶层的游客都有，这将使得此次调查体验更具普遍性。
在第一天的行程中，刘漫江就发现了“问题”。当天下午，在地接导游的带领下，她与其他游客来到桂林市区著名景点——七星公园。刚到七星公园大门口，地接导游便换成了景区导游，首站便带领游客们来到一座。
“一路上，景区导游并未详细介绍七星公园，而是一再强调‘捐功德’的重要性，提醒游客要为家人祈福保平安。”刘漫江说，到了后，先是参观了大雄宝殿、殿等景点，最后来到一个叫“诵经房”的地方。给游客们祈福后，“诵经房”的工作人员拿出了一本“功德薄”，并称“‘功德薄’上记载着游客捐香火钱的数目，基本都在200元以上。”刘漫江说，游客们碍于“佛门清静之地不便”，只能掏腰包捐钱，几十元至上百元不等，但事后都对此事有所诟病。
到桂林，乘船游漓江是必不可少的游览项目。行程中虽然风景如画，但所谓的“团餐”却让游客大跌眼镜。
“每人发一碗饭和一碗菜，菜碗里除了豆芽，就只搭配了少许笋，远远达不到合同的每人15元/餐的标准。”刘漫江说，船上也有所谓的“高钱包颜色与财运档套餐”，不过需要游客自行付费，起步价200元/套。
此外，船上也提供“河鲜小食”，但同样要自行买单。“由于船上的团餐实在过于简单，许多游客吃不饱，掏腰包额外消费。”刘漫江说。
即便是“纯玩团”，但在三天的行程中，旅游团还是在导游的带领下，多次进店消费。此外，导游原本应当引导游客感受山水之美，但实际行程中，导游更多的是充当“导购员”的角色，不断向游客推销“香水、土特产”等，甚至有夸大产品功效及作用的嫌疑。
“虽然导游并没有强制要求游客进店消费，但由于我们报的是价格较高的纯玩团，签订合同时并未明确说明要进店，因此存在‘合同承诺与实际不一致’的问题。”刘漫江说，导游为达到“进店”目的，还耍了些“小聪明”。比如，在一公园内的茶叶店，导游以“品茶”为名，游客进店消费。
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