速途网讯 现在的欣欣旅游网，正站在下一个三年发展的口。2009年上线亿，经过第一个三年发展，欣欣旅游网成为旅游电子商务的代言人，被称作旅业的“淘宝网”。
三年前，传统旅业在此平台上开始了电子商务化的聚合，5万家旅行社会员资源、200多万条旅游线万用户的日访问量，构成了欣欣旅游网如今的庞大体系。而对这一快速发展，欣欣旅游网CEO赖润星称为“打基础的三年”。作为中国最大在线旅游产品超市的掌舵人，未来三年赖润星将有何规划?对此，速途网进行了独家专访。
“不同于天猫仅简单提高入驻的资金门槛，欣欣旅游网‘天猫化’旨在提升商家服务水准，聚合更具品质保障的旅游产品，以产品导入的方式开展，只要能提供符合标准的服务和产品即可入驻。”
事实上，欣欣旅游网“天猫化”的进程已经开始。去年3月，主打精品旅游产品的欣欣旅游商城上线。欣欣从旗下五万多会员中选择最具品牌实力的旅行社服务商，共同开发高品质的旅游产品。而在今年3月，欣欣旅游网“评价、投诉、举报”功能上线。
按照赖润星的规划，未来三年欣欣旅游将实现全面商城化，进一步完善评价体系和信用体系。众所周知，我国旅业发展面临旅游产品同质化严重而服务又参差不齐的问题，旅业的口碑较差，欣欣旅游网“天猫化”以商城标准来约束商家，无疑会解决这一问题，为用户带来更好的体验。
欣欣旅游网对入驻商城产品有严格的资格认证，以及对服务流程的标准化要求。例如旅行社需具备实际接待的能力，而不能将线再转包给第三方;再比如旅行社需交预付金作为欣欣对商家的管理押金，用以交易赔付保障游客的利益。“甚至明确商户要在15分钟以内对用户询问作出回复，总之从各个环节来整体提升平台上旅行社的服务水平。”赖润星表示。
“以商城标准来约束商家，不仅可以提升服务水平，也更利于旅行社营销，带来更多的销量。”赖润星表示。据了解，欣欣商城上线后，欣欣旅游网用户流量和率都有很大程度上的提升。
在赖润星来看，旅业发展有其“大势”，这是“商城标准”推广的前提。如今，在线旅业经过三四年的前期培育，已经发展到了规范化、标准化的阶段，旅行社也有为用户提供更好服务以期获得更多用户的意愿，因此欣欣旅游网“天猫化”时机成熟。
未来身份测试
欣欣旅游网“天猫化”，在收费模式上也会采用天猫利润分成的方式吗?对此，赖润星表示：欣欣旅游网是旅行社天然的同盟军，不会与他们夺利而是以更好的服务寻求规模化发展。
如今，欣欣旅游网汇集了5万家旅行社会员，未来的目标是发展更多会员，不仅限于旅行社会员，还包括了酒店、会务等类型的商家。欣欣网内部数据披露，2012年通过欣欣旅游网单一渠道营业额做到千万以上的旅行社21家，三百万以上者100多家。
赖润星分析称，旅业是一个微利行业，欣欣旅游网对自身本质的定义是一家技术服务公司，专注于帮助更多的旅行社实现电子商务化，通过互联网技术给旅行社带来更多的客源和更好的销售。不但不会与他们夺利，而且会通过更好的服务吸引更多商家的加盟，寻求规模化发展。
“与其分剥旅行社的利润，不如发展更多的会员。”简单说，赖润星的价值逻辑就是为旅行社提供更好的服务，从而提升旅行社的整体服务水平;同时与旅行社一道为用户带来良好的体验，吸引更多用户带来更好的销量。以此，在平台上形成商户和用户的更大的聚合力量。
2013年赖润星正在加速这种逻辑。例如前文提到的上线评价、举报、投诉等信用体系。在此之前，2013年1月欣欣旅游网“欣内欣外”产品上线，为旅行社提供“欣内网店+欣外网站”的“1+1”模式。而这一模式，也是基于满足旅行社建立自主品牌网站的需求而研发的。
据了解，欣欣旅游网有专门的核心技术团队在不断地对网站后台进行打磨，以更好地满足商户的需求。甚至在行业内树立了标杆，其中包括两年更新1个版本、三年研发1个主打产品、一周完善25个细节等等。这为商户带来了几大的便利，有一个细节可以说明，普通平户上传产品信息至少需要30分钟，而在欣欣旅游网平台仅需要不到1分钟即可发布。从商户的角度思考问题，“旅行社的同盟军”便由此而来。
未来，欣欣旅游平台由推广平台向营销平台也是该阶段的重要课题，赖润星称这是对他及其团队最大的。目前其正在探索如何借助微博、微信等社交的作用来助力平台营销能力的提升。而在移动客户端的布局也是重要一步，目前欣欣旅游线APP已经上线，赖润星表示将要加大创新力度，完全用移动互联网的玩法来操作。
Awards金瑞“2012-2013年度中国旅行预订网站最佳创新力”，在旅游电子商务领域的产品创新再一次得到行业肯定，欣欣旅游未来发展给行业带来更多的想象空间。
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