蓝天白云、阳光海滩、和家人共享异国风情……早在去年11月，满怀憧憬的朱女士在雅高酒店集团网站上，全额预订了今年7月下旬度假的泰国酒店。可今年5月底，当地酒店直接往她电子邮箱内发来一封泰文邮件，经翻译才知预订已被取消。6月6日，当朱女士联系“雅高”400客服电线日就将预订房款退至其银行卡内，而这一切朱女士并不知情。朱女士不禁要问“雅高”：为什么你不事先征求下消费者意见？
朱女士近日向解放日报·上观新闻热线反映，她是法国雅高酒店集团的金卡会员。去年11月5日，她在“雅高”官网成功预订了泰国考拉克卡提利亚铂尔曼别墅度假酒店内的两个标间加一个双卧别墅，入住时间定为今年7月21日-24日，入住人数共计10位（包括2位未成年人）。朱女士当天即在“雅高”官网上，通过银行卡预付了近3万泰铢的全部房费，随后收到了相关确认单号。
今年2月，朱女士突然发现上述预订信息在“雅高”官网上不见了。她急忙联系“雅高”400客服，对方答复是上述度假酒店已脱离了“雅高”管理，不过朱女士一行入住没问题，仅仅是无法享受原有的会员积分。朱女士当即表示只要入住没问题就行，并不在乎有无积分。朱女士事后了解到，泰国上述酒店早在今年1月6日就脱离“雅高”管理了，可“雅高”并没及时、主动告知。
3个月后的5月24日，朱女士的电子邮箱内突然接到来自泰国酒店的泰文电子邮件，经翻译才知，该酒店于6月1日关门歇业，要到2018年1月1日才重新营业，朱女士的预订已被取消了。
朱女士被眼前一幕惊得目瞪口呆。毕竟自己的预订、付款都是在“雅高”官网上进行的。朱女士于是连续致电“雅高”400客服询问。
5月31日，朱女士再次致电雅高客服，表示根据其官网显示，同时段同区域内由其管理的当地酒店多达17家，自己愿意调剂，包括降级。可对方并不接受。
让朱女士懊恼且后怕的不仅是“雅高”单方面取消合约，还在于泰国酒店私自通过其银行卡号、安全码，任意操作其账户。“雅高”对此回复是，国际酒店集团的支付系统都是直连酒店的，酒店是可以操作退款和通过客户支付取得银行卡信息的。
“国际品牌‘雅高’为何对消费者如此傲慢？国内消费者真的是投诉无门的“冤大头”吗？”朱女士为此十分。
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