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佳驰软件酒店管理系统:高效处理团队入住

类别:酒店住宿 日期:2017-12-24 0:31:06 人气: 来源:

  酒店入住率一直是考评一个酒店是否盈利的重要指标,为了提高入住率,直销、分销渠道酒店人都一扫而尽。在中小酒店市场,酒店直销模式都不容乐观,相比之后,分销渠道则占了上风。旅行社和OTA有很大的集聚效应,据统计,旅行客是第二大分销渠道,占比26.5%,特别是中小酒店对旅行社的依赖性较大。

  一些旅游城市,酒店90%的住客都为游客,这些城市的酒店特别乐忠于与旅行社合作,因为旅行社客源量大,能为酒店输送稳定、优质的客户群体,能帮助酒店消化剩余客房,提高出租率。那么如何才能与旅行社保持长期的合作呢?

  酒店与旅行社建立沟通平台、合作机制及利益分配机制,根据旅行社发团计划提前配置酒店客房。一到节日长假,所有的酒店人力和设施设备都有可能超负荷运转,因此酒店必须提前进行设备的检查,根据预测情况合理安排。由于在节假日,旅游客人抵达时间一般会在白天,而前一天的客人退房时间12:00左右到达,因此必须准备好充足的服务人手以便能快速打扫、房间,以获得良好的团客口碑。

  旅行团队旅客一来就是一大波,酒店必须规范热情礼貌的为团队客人提供行李服务,由于来客蜂拥而至,往往给散客带来不好的感觉。这个时候有一款快捷好用的酒店管理系统显得格外重要。简单点酒店管理系统新增团队开房功能,支持批量入住,简化了前台操作步骤,提升效率,节省客人的等待时间。快速给客人办理入住后,在后期的结账过程中,简单点酒店管理系统清晰明细的团队结账、团队消费、团队报表等信息,方便酒店和旅行社进行财务统计和结算。团队信息、入住信息也详细的收录到了酒店管理系统里,方便旅行社查找,为长期的合作奠定了基础。

  由于旅行队往往会作提前预定,而且通常越接近节假日时,团队的房间数才会越确定,所以营销人员应每隔一段时间与旅行社核对团队的收客情况,防止旅行社为了控方而作虚假或水分较大的预定。酒店还要善于利用移动APP实现与旅行社具体的事务对接功能,快速响应旅行社需求,完善旅行团所需的餐饮、车辆服务。

  旅行客虽然是流动的客人,有一些往往是第一次来酒店入住,作为酒店工作人员也要想方设法将这些客人锁定,通过酒店充分准备、提供优质服务,给客人留下一个好映象,来实现客人今后回头的可能性。

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