现行酒店制度中，就算是半夜入住，都得在中午12点前退房，即便有酒店可以延迟到下午2点，但还是会有顾客“叫屈”：“没住满24小时，就得付一天费用，实在是不划算。”8月1日，江苏无锡某大酒店开始实行“无论宾客何时入住本酒店，均可在24小时内结账、退房”制度，一时间，业界讨论纷纷。
宾馆中午12点退房结账的行规起源于欧洲。19世纪末，欧洲宾馆稀缺，人力成本很高。为了节约成本，早期的酒店经营者自发形成了统一的退房时间，并在统一的时间内聘请清洁工打扫房间，逐步演变为商业惯例。
无论何时入住都必须在中午12点前退房，12点之后退房加收半天房费，18点之后退房则加收一天房费。这一酒店业行规尽管争议，但因号称“全球通行”，一直坚冰难破。即使《中国旅游饭店行业规范》删除“12时退房”一条，但国内的星级酒店大多仍死扛行规。
据无锡这家酒店市场销售总监华巍介绍，所谓“24小时退房”制度，是指从客人入住时间算起，只要客人住店时间不超过24小时，只能按一天时间来计费。举个例子来说，如果客人是23时入住，完全可以住到第二天晚上这个时间，而只需付一天的房费。
但按照“12点退房”的惯例，客人要么第二天中午12点之前退房，要么多付一天的房费，住到晚上11点。
华魏说，推行“24小时退房”，短期来看会减少酒店的收入，同时增加了保洁费用，这势必增加经营成本。但是，“24小时退房”是消费者所向，相信顾客会大增。
“‘24小时退房制度’为的是让利于客人，也是对夏季酒店淡季的一种销售促进。”华巍说，“无论宾客何时入住本酒店，均可在24小时内结账、退房。这与之前业内默认为行规的12点、1点或2点退房制度相比，我认为是一种促进。就江苏梦见楼房倒塌省范围内，我们应该是第一家。”
记者调查发现，这一制度以前也曾有国内酒店试行。早在2010年，福州沐思都市酒店、泉州市的滨海大酒店等酒店就推出“24小时入住退房”及“住宿可选择收费办法”的全新政策。
在广西、福州、四川、深圳、三亚等地，24小时退房也已经渐渐称为一种趋势。部分星级酒店，尽管对外退房时间是中午12点，但特殊情况也可“特殊”处理。福州大饭店的工作人员告诉记者，如果住客向酒店申请，在房间允许的情况下，可适当延至下午2点退房。
那么，在浙江，是否也有这种趋势？记者随后访问了浙江多家不同类型的酒店，发现“12点退房”坚冰已渐融化。经济商务型酒店纷纷为会员“开绿灯”，如客户有延时需要，只要提前告知酒店，基本上都能延至下午1点或者2点退房，但普通住客仍需在中午12时退房。
之前有人民网的调查显示，超过六成的网友认为，酒店中午12点退房结账的行规是“霸王条款”。中国消费者协会去年的十大消费举措中，就有“挑战酒店中午12点退房的潜规则”一条。
去年，浙江省近40家酒店联合携程旅行网推出为期3个月的延迟退房时间活动，现在又有酒店首尝“24小时退房”的螃蟹，这对市民来说无疑是好消息。
此外，深圳之前也有一家酒店试水“24小时退房”，当时的深圳其他酒店从业者也大多纠结于成本控制而纷纷表示不看好。
浙江酒店业内人士承认，近年来，不论是点对点收费、钟点房的策略，大部分试水的酒店成功了，客源不断。而酒店业推出的“延时退房”，对酒店经营成本影响并不大。因此可以看出，作为服务行业，推出更贴心、更人性化的措施才能受到消费者的青睐。若单纯用行业惯例来搪塞，不仅了顾客的脚步，也挡住了酒店本身前进的步伐。
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