酒店人在收到差评以后，不但没有查找自身的问题，还恶意顾客，这样恶劣的回复，所有看到的客户都会因为这个答复而不敢去预定酒店，这样的答复在顾客看来这家酒店的服务肯定也不会令人称赞。
浏览酒店点评的客户当然是要查看其他人对这家酒店的评论怎么样，不管是别的客人恶意点评，还是真实体验，我们的潜在客户自己不能辨别，只能当成是别人真实的体验；如果酒店人自己不回复，别人看到你的酒店客人体验度这么差，你的潜在顾客还会发展成真实顾客吗？
相比前两种情况，这种答复虽然可以理解，但是这样的答复会给之后浏览的客人感觉很模糊，不明白这家酒店是不是真的存在这种情况，所以与其自己去辩证，不如换一家酒店，你的客户就因此流失了。
“你主动我们才有故事”？不，作为酒店人应该是主动方，而不是要求客人遇到事情了才主动联系前台，对于很多可能遇到的问题，工作人员应该在顾客办理入住的时候就应该提醒客人一些注意事项。
酒店的回复是给潜在客户看的，为了提高率，作为酒店人必须要很重视，从上图可以看出来：客人的评价意见已经很明显的表现出了酒店存在一定的问题，酒店方应该找出问题的所在之处，而不是一味的抱歉，消费者看到这种评论和回复肯定会想酒店没有去解决问题，如果定了这家酒店自己肯定也会碰到这样的问题，所以你的顾客流失了。
模板复制型的答复是很多就酒店的手法，酒店工作人员为了方便工作，制作相应的模板回复差评，酒店默认了这一方式，但是酒店人往往没到这样不用心的回复会让客户觉得这家酒店对待差评没有作为，差评表明问题出现在不同的地方，酒店回复都一样，这让人很难对这家酒店产生好感。
酒店方以客户经理的身份回复，一来就看出酒店对问题的重视程度，真诚的道歉态度加上对问题的处理方式，但是前6行都在抱歉，内容折叠以后消费者需要点开才能看到下面解释的内容，因此也降低了率。
差错在所难免，当客人遇到问题酒店没有及时的去解决，那么后期收到客人的差评时，将问题的缘由说清楚，但是酒店并没有说明这种情况是否已经改善，仅仅只是说在不断完善，说明酒店存在不同的问题，这样的答复其实是在给自己挖坑。
差评存在原因作为酒店方应当查明缘由，有条理的将整件事情叙述清楚，以送上水果表达歉意，语气中肯、态度。但是叙述事件的时候应当简短，解释内容往往应该直奔主题说到重点。
如果说酒店走心的回复让客户4.9分满意，那么加上一句称赞不一定就会达到5.0分满意，如果消费者不接受酒店的解释，那么这句称赞就会让人觉得是，客户内心会想：如果我不接受你的理由，我就是没有高品质？
综合以上酒店差评回复，我们发现一个问题就是酒店回复字数太多，或造成折叠，顾客需要点开才能看完下面的内容；或因为内容太多，我的泼辣女老板条理不清，让人阅读困难。酒店人可能很疑惑，我们到底应该怎么完美地回复才能让新的顾客看到差评以后仍然下订单呢？
应对内容的折叠，我们要将内容表达清楚的同时还要简短，酒店哥葛健针对酒店差评回复，研究出了非常神奇的差评回复公式，超级滑滑梯，让消费者从看差评滑到点预定。
不少优秀的酒店都利用差评回复公式，将差评为二次营销，提高预订率。我们来看看优秀的酒店针对不同的差评问题是怎么回复的。
2、酒店没有停车场是因为我们太好，距离景区太近，寸土寸金，周边停车场规划配套不足。（解释）
另外还有类似于服务态度问题、噪音问题、问题等，都可以利用我们的差评回复公式，一键回复差评。
不一样的回复给顾客不一样的体验，就像你去一家餐厅吃饭，本来就是一个享受的过程，如果吃饭过程中遇到不愉快，之后给了差评，你肯定也希望餐厅重视你遇到的问题，并能做出实际改善动作。
以上截图来自酒店哥OTA代运营服务的项目酒店，酒店哥项目经理一直严格按照差评回复公式为酒店进行差评回复，有顾客看到差评后不仅没有放弃预订，反而选择添加差评回复中“电我”留下的联系方式来进行预订咨询。可以看出差评回复的重要性以及我们差评回复公式的有效性。
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