伴随着全球一体化的趋势加速以及互联网和信息管理技术的飞速发展，商业模式的创新与IT紧密关联起来，IT管理已经成为商业模式创新、业务流程管理的主导力量。许多企业IT部门的职责逐渐从辅助部门发展成业务支撑部门，甚至成为业务变革的主导部门。
IT管理咨询也称为信息化咨询，与传统的管理咨询不同的是，IT管理咨询将管理思想、全新的商业模式与现代IT技术手段相结合，为企业提供对内管理及互联网服务领域的咨询与服务。今天我们邀请的嘉宾是百思特管理咨询集团副总裁杨松楠先生，杨总同时也是美国项目管理协会会员PMP，在集团管控、组织设计、流程管理、IT系统平台建设等业务领域都非常有研究。
杨松楠：很高兴能通过和大家进行一次交流。我在百思特管理咨询集团之前的职业经历其实特别简单，在华为待过10年，然后在一家上市公司做过4年IT管理。
我近几年主要从事IT管理咨询，在咨询的过程中，接触了许多种企业的管理模式，对企业的战略、管理模式、管理平台、流程体制也都有一些研究。我参与的管理咨询项目主要涉及行业包括大型集团公司、高新技术行业、制造业、IT行业、通信行业、房地产行业等。
杨松楠：在过去，借助管理咨询公司进行业务创新、流程变革很多企业都尝试过，但这些管理咨询常常只能交付一套文件、一堆文档存在电脑里，或者画了一堆流程图挂在墙上，实际业务中很难发生质的改变。
许多企业以往是先制定战略，再完成管理变革，最后才是IT支持落地，这种运作方式一旦IT技术支持不力的话，会导致战略落地也大打折扣。如果有IT的支撑，管理咨询便可以彻底改变其业务的运作方式。百思特管理咨询希望在项目一开始就考虑IT技术的支持，把管理咨询与业务咨询最终落地到IT系统去，而不是停留在纸面，使得企业能够快速、有效的变革。
百思特能够帮企业接地气的设计IT规划、IT管理和未来3-5年的IT发展，所以更容易被客户接受和认可。
杨松楠：目前，百思特IT管理咨询主要给客户提供三个方面的服务：
一、帮助企业完善信息系统规划。在IT战略方面，百思特管理咨询集团能帮客户明确定义企业目标和所需的业务能力、明确定义企业所需的IT能力，描述IT能力差距、描述未来IT能力发展方向;在IT管控方面，百思特主要帮助企业明确IT管控模式、明确IT管理组织、人员要求，帮助客户定义IT管理的流程和相关制度，建立IT管理的核心考核体系;在IT架构方面，我们会帮助企业定义未来企业应用架构蓝图和相互集成交互关系，定义未来企业技术架构、基础设施架构和数据架构、明晰IT项目，基于优先次序定义项目实施线图、定义高层解决方案等等。
二、帮助公司内经营指标管理及数据质量管理提升。基于丰富的IT管理咨询经验，我们认为大部分公司的数据和指标收集和分析过程存在优化空间，梳理后将为领导的决策提供更好的输入源;通过数据质量管理，百思特管理咨询集团能帮企业建立真实高效的决策仪表盘和数据驾驶舱，助力企业胜人一筹赢取市场先机。
三、帮助公司以软件包驱动业务变革的思建设IT系统。选择TCO最小的方式建立企业信息系统，帮客户结合战略与IT，规划业务流程，完成系统实施，比如ERP、CRM、SRM、MES、BI、PDM等。
总之，发展企业不仅仅靠IT，也不仅仅靠业务变革，如果业务和IT能够相互支持，企业架构达到总体优化的话，能给企业带来更快速的增长。IT管理咨询的核心价值在于帮助企业改变以往业务和IT脱节的运营方法，利用总体架构的达到1+12的效果。
杨松楠：以IT规划为例，其实有很多全球标杆企业的经验可以借鉴的，业界也会有一定的标准做参照，我们会把业界相对领先、标准的业务流程引入到IT规划里面去。我们会帮客户搭建基于EA的IT架构、帮客户引入基于CMMI体系的项目管理方和基于ITIL体系的系统生命周期管理。
百思特管理咨询集团能够结合企业现状和未来发展战略提交企业IT发展径，输出企业级别应用蓝图、输出未来3年IT应用实施计划、输出具体投资及ROI以及IT组织、流程及KPI等。
杨松楠：近些年我们做过很多IT管理咨询项目，如某核电集团信息化规划项目、某文化股份公司的CRM系统项目、某通信集团流程与IT管理体系咨询项目等等。
在最近的一个房地产集团的IT管理咨询项目当中，客户对行业的危机感是很强的，他们找到我们希望做一些未来的转型的IT系统规划。通过对这家客户具体行业的调研，我们给他设计了“智慧园区，智慧企业”的IT发展模式，对外服务于园区的租户，对内服务于公司的管理，给给企业提供整套资源和解决方案。
一些缺乏IT资源优势、缺乏IT管理人员的公司可以不用去担心IT的发展方向和落地，而能集中更多的资源和精力去关注企业自身的业务创新。目前，这种咨询模式很受市场的认可，极有可能会在未来的行业里面去得到更广应用和复制。
杨松楠：首先，把IT的落地交给乙方，是许多企业不得不去做的一件事情，因为并不是所有企业都是IT企业，企业自己不可能养许多人去做IT，所以IT工作不得不外包。除了一些新兴互联网企业，因为这些企业可能是以IT为生的，像淘宝、像京东，它必须养活众多的IT开发人员。在制造业、航空、物流这些行业，只能用项目制的方式去寻找合理的外包商来解决IT问题。
其次，IT规划之类的事情最好是找第三方的咨询机构来做，虽然这个过程中可能会充满障碍，但只要甲方和乙方能沟通好，许多风险和问题会逐渐消失。企业自己内部的人可能首先不一定具备很强的能力;即使他具备很好的能力，也可能不具备全局或长远的视野;当你具备这个视野的时候，又可能不具备第三方角度发出的语言。
IT战略一定会涉及到商业模式创新、流程梳理/和优化，流程往往需要跨部门的协同，很多时候，外部咨询机构反而更能推动这种变革和协同。
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