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黑猫投诉:保利五星级酒店餐厅的安格斯谷饲牛排来源不明(已解决)

类别:酒店住宿 日期:2019-4-2 5:12:57 人气: 来源:

  “ever-ever-after”投诉“成都保利公园皇冠假日酒店”,要求提供案涉进口牛肉检验检疫单、符合我国食品安全标准的检验报告,其中涉诉金额422元,目前投诉已解决。

  消费者“ever-ever-after”在3月12日向黑猫投诉平台反映:“事实简述: 2018年9月2日中午,到“成都保利公园皇冠假日酒店”西餐区消费,按菜单点了谷饲安格斯西冷牛排、萨拉、意面、蘑菇汤等食物。上菜后食用感觉6成熟牛排口感很老,反应给服务员后厨师来解释称:“因酒店餐厅非专业牛排餐厅,牛排非当天到货。口感可能不好,希望能附赠一份果盘以期谅解”。对此处理方式并不满意。当天下午在“成都保利公园皇冠假日酒店”微信号留言,反映情况。9月7日有酒店工作人员“李俊”添加本人微信,处理纠纷。李俊出示了一份收货人为“上海市食品进出口家禽有限公司”的“入境货物检验检疫证明”用于证明牛肉来源,但该份检疫证明上,“品名”一项标识不清,其他栏也看不出是谷饲安格斯牛肉,且与“成都保利公园皇冠假日酒店”没有任何关联性。此后酒店方要求到酒店现场协商处理,我要求酒店通过微信上,提供材料证明牛肉的来源。酒店方直到2018年10月27日没有提供,本次纠纷一直拖延至今,没有结果。 : 1、提供案涉牛排,经过国家出入境检验检疫部门检验合格的证明材料。 2、提供案涉牛排,符合我国食品安全国家标准的证明材料。 3、提供案涉牛排是,源自进口、谷物饲养的安格斯牛。 4、若商家无法提供上述材料,涉嫌欺诈消费者,要求支付价款三倍的赔偿金。 法律法规援引: 《食品安全法》 第九十二条 进口的食品、食品添加剂、食品相关产品应当符合我国食品安全国家标准。 进口的食品、食品添加剂应当经出入境检验检疫机构依照进出口商品检验相关法律、行规的检验合格。 进口的食品、食品添加剂应当按照国家出入境检验检疫部门的要求随附合格证明材料。 《消费者权益保》 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。”

  消费者“ever-ever-after”在3月12日向黑猫投诉平台再次反映:“时间有误: 请将 对此处理方式并不满意。当天下午在“成都保利公园皇冠假日酒店”微信号留言,反映情况。 更改为: 对此处理方式并不满意。拨打酒店座机电线日在“成都保利公园皇冠假日酒店”微信号留言,反映情况。””

  消费者“ever-ever-after”在3月12日向黑猫投诉平台再次反映:“有酒店工作人员“李俊”添加本人微信,处理纠纷。 李俊出示了一份收货人为“上海市食品进出口家禽有限公司”的“入境货物检验检疫证明”用于证明牛肉来源,但该份检疫证明上,“品名”一项标识不清,其他栏也看不出是谷饲安格斯牛肉,且与“成都保利公园皇冠假日酒店”没有任何关联性。”

  消费者“ever-ever-after”在3月13日向黑猫投诉平台再次反映:“ 浏览量:655 分配商家好像不准确:经查询“成都保利公园皇冠假日酒店”的经营主体是:“成都市新都区保利投资有限公司酒店管理分公司” ,属于“成都市新都区保利投资有限公司”的分支机构。”

  消费者“ever-ever-after”在3月28日向黑猫投诉平台再次反映:“跟酒店工作人员再次取得了联系,通过酒店提供的“进货合同”,“完整的检验检疫报告单”等资料,解开因口感问题引发对牛肉来源和品质的怀疑。”

  商家“成都保利公园皇冠假日酒店官博”3月28日在黑猫投诉平台回复:“感谢您的关注和监督,很抱歉在您用餐时未能带来令您满意的体验。由于平台无法上传全部文件,以下部分资料供您,如您有任何问题,欢迎随时联系我们。”圣艾斯特莱雅

  

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