【新民网·最新报道】为了旅途的舒适与方便，特意多花了1200元挑选了同侧靠窗和靠走廊的两个座位，结果因为一句“机型调整”海南航空就把靠走道的座位换了。上海市民潘女士向新民晚报新民网记者反映，“选好的付费座位，海航你怎么能说改就改？”
昨日，潘女士致电新民晚报新民网记者讲述了“被换位”的尴尬。原来，市民潘女士通过海航热线为家人订购机票。她购买了4月3日从浦东飞往波士顿的海航HU7961航班和4月21日从波士顿飞往上海的HU7962航班。
4月3日，两位家人到达波士顿后不久，收到了海航热线发来的关于回程航班的短信通知，记者看到通知截图上显示“由于机型调整，您所购买的客票付费座位发生变动，可拨打客服电线重新确认座位。”
“我原来选的座位是经济舱第一排的31H和31K这两个同一侧的座位——31H是靠走道的，31K是靠窗的，每个座位多花600元”，潘女士向记者介绍，“结果客服告诉我把31H换到了31G，虽然31G也是靠走道的，但两位家人并不在同一侧，了我加钱选择的目的。”
原来，因为短信中提到的“机型调整”，海航在未征得潘女士及其家人同意的情况下，就把原本在同一侧的两个给“拆开了”，“那我每个座位在原有机票价格上多花600元的意义在哪里？我同时在电话上购买的飞机票和选好的座位，凭什么说改就改。”
今天上午，记者就此事向海航客服致电询问。海航客服工作人员告诉记者，之前已经了解到潘女士的情况，将原本同一侧的两个座位“拆开”，系因为“机型调整的原因，在重新排位时工作人员可能并不知道31H和31K的两位乘客是一家人”，所以造成了如今的窘境。
那么机型调整究竟是发生了什么变化？客服人员告诉记者，“HU7962原本是旧版的波音787-9，如今将调整为新版的波音787-9。”那么“旧”换“新”之后内部客舱的座位排布有没有发生变化？客服人员回答，“座位的排布没有变化，依旧是333，”也就是说，还是和原来一样的3个座位居左，3个座位居中，3个座位居右。既然座位排布没有变化，为何潘女士家人的要发生变化？客服表示，“客服部门也是收到了邮件通知，具体的原因并不了解。”
面对海航客服的回应，潘女士并不认同，“既然座位的排布没有发生变化，为何要把加了钱订的座位给换了？”南航客服表示，已经再次将潘女士的提交至后台，并加急让相关部门处理并给到反馈意见。
“原本买了海航波音787-9的航班就是为了追求国际飞行的舒适与方便，没想到却遭到了这样的对待！”潘女士强调，“海航如此对待消费者，将加钱预订的随意调整，实在是不能接受。”新民晚报新民网记者将继续关注此事。（新民晚报新民网记者董怡虹）
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