西安市中心医院人文关怀护理

　　樱花盛开的四月是西安市中心医院最美丽的季节，可是住在肾病科抢1床的郭奶奶心情却很不美丽。一个再寻常不过的中午，小许如往常一般巡视病房，忽然传来的哽咽声引起了她的注意，寻找之后发现原来是患者郭奶奶在抹眼泪，她坐下来拉着奶奶的手聊了起来，原来郭奶奶是跟儿媳妇生气，安抚完郭奶奶，小许离开了病房。几分钟后，病房的门再次打开，小许像哄小孩般变戏法似的从身后拿出一支玫红色的康乃馨，“奶奶，送给您，天天有个好心情！”从这之后，郭奶奶的床头每天都会有一支不一样颜色的花。小许说：“没想那么多，只想奶奶开心，就这么简单！”

　　这是一件小事，也是一件暖心的事。疾病中的患者在经历着身体的同时，内心也常常变得脆弱不堪。那么，及时发现患者的情绪波动、了解患者心理感受、适时的给予关心和疏导，这才是优质护理下人文关怀的价值体现。而这种把“以人为本”的人文贯穿于护理工作每个环节的过程就是护理人文关怀。“用人性的温暖赢取患者的心”让患者在“关怀照顾”中体会到被重视、被需要的感觉，才能帮助患者更好的认可自己并且适应社会。而这正是西安市中心护理工作新的起点。

　　“护理的本质就是关怀”。本着这个原则，今年4月，西安市中心医院正式启动了题为“关注人文·关怀患者·关心”的护理人文关怀实践活动，并制定出细致的活动方案，在全院范围内推广实施。人文关怀思想、培养人文关怀意识、增加人文关怀举措。让患者享受优质护理的同时更能感受到如亲人般的关爱。

　　西安市中心医院院长虎威表示，最近医院进行护理人文活动，既涉及到关怀患者，也包括如何关心护土的成长与生活。首先从制度上完善人文关怀，其次从文化建设上人文关怀，最终培养职工的主人翁意识，使职工主动的，自发的为医院发展贡献力量，视医院为家。虎威提出，职工是医院的主人，不是生产的工具，不是挣钱的机器，医院的发展中要首先明确这一点。领导是通过刚性的制度无情的职工，还是通过把制度与文化完美结合通过人文关怀使职工自发关心医院发展与医院与共。这中间领导的爱心，等都非常重要。这是一个慢长的过程。领导干部要以身作则，正人先正己，从小事，细节做起。哪怕是大年三十院长亲自为一线职工送饺子这样的小事，点滴汇聚则“积小暖而成大爱”。

　　人文关怀，不是仅仅针对患者的举措，它更体现在护理工作的每个细节、每位以及每个团队上。关爱是迈向人文护理之的第一步。

　　神经内科娟6岁的儿子被诊断为“孤独谱系障碍”。每天偷偷的掉眼泪，无论怎样，作为一名，在工作中是不能轻易掉心的，工作中只想认真真、脚踏实地为每位患者尽心尽责，但最终还是没有瞒住大家，“当我迷茫、压抑的时候，科室的姐妹们背着我建立个一个微信群与长的商量下为我进行捐助。”当看到长为她转账五千元时，说没想到她这么困难，心里特别难受，想抱着她哭，当听到这些话时，她无法再去掩饰眼泪。

　　在人文关怀的过程中，对于护理人员实施关怀管理是促进工作主动性及积极性的有效方法，也是增进护理团队凝聚力的可靠途径。“让患者满意，让快乐”这就是人文护理的最终目标。

　　西安市中心医院护理部主任张巧玲表示，护理一方面是技术，另一方面就是关怀。换句话说，“没有关怀就没有护理”。在当今社会高速发展的今天，随着个人保健意识的增强，人们对医疗护理服务质量有了越来越高的期望值；满足患者的健康需要已经不仅仅停留在“解除病痛”这简单的四个字上。早在多年前世界卫生组织就曾指出“健康不仅仅是指没有疾病，而是指一种身体上、心理上和社会适应方面的良好状态”。由此可见，用精湛的护理技术为患者解除病痛的同时，如何帮助患者建立健全的人格与，已经成为我们护理工作发展的新导向。只有将护理工作优质化、把人文关怀细致化，才能使护理工作振臂高飞。

　　当人们还在美梦中熟睡。忙碌了一夜的耳鼻喉科的李艳早已开始了新一轮的护理工作。当来到一个小姑娘床前时，李艳看到她因为手术需要，小姑娘剃光了双耳周围三指宽的头发闷闷不乐。李艳安慰小姑娘，告诉她这样做的必要性，还告诉她好多明星也是这种发型！然后帮着小姑娘编了漂亮的麻花辫。看到镜子里焕然一新的自己，小姑娘开心的合不拢嘴，“姐姐，你真厉害，帮我设计了这么酷的新发型！”看着小姑娘欣喜的表情，李艳的心里也乐开了花。

　　其实，这样的小事举不胜举，只是们日常工作的一部分，人文关怀并不复杂，离大家也不遥远，它就包含在我们平常工作的每一个细节之中。

　　王女士是一名残疾人，住院期间因无家属照顾，生活上全由志愿者及烧伤科护理人员照料，在王大姐住院期间全科医护人员为她度过了她难忘的40岁生日，生日那天，全科护理人员集资准备生日蛋糕及鲜花，为她庆生，使患者感受到亲人般的关怀。患者由于出院后伤口未完全愈合，需多次来院换药治疗，但由于行动不便无人护送，烧伤科医护人员主动利用休息时间上门指导换药，使患者深受。

　　护理工作是一门崇高而伟大的事业，它离不开每一位护理人员的努力，也离不开每一位患者的理解与支持。将人文关怀的渗透到护理工作的始终，我们看到了意想不到的效果，患者满意的笑容、会心的笑意，这都让我们感受到了人文关怀在护理工作中绽放的奇迹。

　　虎威最后提到，人不论知识多与少，身份高与低，都有情和义，讲情义不能制度的落实，反之制度又体现人文关怀职工可能更易接受。他认为管理的最高目的就是最大程度调动人的积极性，自愿的跟着你干工作，把消极的人，懒人都变成积极的人，梦见拉屎在裤子里把积极想干活的出色的人变成有能力的人，激发。虽然人文关怀将历经一个漫长的过程来实现目标，但是中心医院的全体职工将会为了这个共同目标去努力。

　　本文由来源于财鼎国际(www.hengpunai.cn)